- Il QoS trainee in particolare:
- Supporta il team nello studio dell’esperienza del Cliente in tutti i touch-points con l’azienda;
- Supporta il team nell’analisi dei KPIs e delle performance del Customer Service;
- Prepara presentazioni power point a supporto di meeting e discussioni con il top management.
Requisiti:
- Approccio analitico e strutturato nella gestione dei problemi;
- Abilità nell’organizzazione del lavoro;
- Capacità di utilizzo di PowerPoint ed Excel;
- Attenzione e puntualità nel rispetto delle scadenze definite;
- Orientamento al Cliente e al raggiungimento degli obiettivi.